פניות שמגיעות ישר אליכם
הפניות שלכם לא נקנות מאף אחד. אנחנו בונים לכם קמפיין משלכם, והפניות שהוא מביא שייכות רק לכם.
כך אתם יודעים מאיפה כל פנייה הגיעה, ושאף משרד אחר לא קיבל את אותו אדם באותו יום. וכשהקמפיין עוצר, גם הפניות עוצרות. אין חבילה שקונים מראש.
מאיפה הפנייה מגיעה
אדם רואה מודעה שמתארת מצב שהוא מכיר מהחיים שלו. הוא לוחץ, קורא את הדף, ומחליט בעצמו להשאיר פרטים. אף אחד לא התקשר אליו ולא שכנע אותו. הוא פנה כי הוא צריך עזרה.
הדרך מהמודעה עד התיק
הדרך כוללת חמישה צעדים. מודעה, עמוד, טופס, שיחה ופגישה. שלושת הראשונים אצלנו. שני האחרונים אצלכם.
כל צעד תלוי בקודם. מודעה טובה שמובילה לעמוד מבלבל מבזבזת כסף. עמוד ברור בלי מודעה נשאר ריק. ושיחה מאוחרת מבטלת את כל מה שקדם לה.
לכן אנחנו לא מסתכלים רק על המודעה. אנחנו עוברים על הדרך כולה, מהלחיצה ועד שמישהו עונה.
איפה מפרסמים
אנחנו מפרסמים בפייסבוק ובאינסטגרם, וגם בגוגל. הכללים מתירים רשתות חברתיות במפורש, בסעיף 3(א)(5).
ברשתות האלה אנשים לא מחפשים עורך דין בכל רגע. הם גוללים, ורואים מודעה שמתארת את המצב שלהם. מי שמזהה את עצמו נעצר וקורא.
לכן המודעה מתארת מצב מהחיים, לא את המשרד. על המשרד מספרים כבר בעמוד.
לא כל פנייה זהה
פנייה עדיין לא תיק. בין השתיים יש שיחה. לא כל פנייה מגיעה לתיק.
כדאי להכיר שלושה סוגים של מי שמשאיר פרטים:
- מי שנמצא באמצע אירוע ורוצה תשובה היום
- מי שמשווה בין כמה משרדים
- מי שרק רוצה להבין מה אפשרי
לכל אחד מהם צריך יחס אחר. הראשון צריך שיחה מהירה. השני צריך סיבה לבחור בכם. השלישי צריך הסבר פשוט, בלי לחץ.
גם התחום משנה. מי שפוטר ומי שמתגרש מגיעים עם ציפיות אחרות. לכן המודעה והשיחה צריכות להתאים לתחום.
מה אנחנו שואלים לפני שמתחילים
לפני הקמפיין אנחנו שואלים כמה שאלות פשוטות.
- מי עונה לפניות, ובאילו שעות
- באילו תחומים רוצים להתמקד
- מאיזה אזור כדאי שיגיעו
- מה כבר ניסיתם עד היום
התשובות קובעות את המודעה, את העמוד ואת הקצב. בלי השאלות האלה כל קמפיין הוא ניחוש.
מה קורה ברגע שהוא השאיר פרטים
- הפנייה מגיעה אליכם מיד, עם השם, הטלפון והתחום
- הפונה מקבל הודעה, כדי שיידע שהפרטים שלו התקבלו
- כל פנייה נרשמת, כך שאפשר לראות כמה נכנסו ומאיזו מודעה
פנייה רלוונטית, לא רק פנייה
פנייה שלא קשורה לתחום שלכם עולה כסף ולוקחת זמן. לכן המודעה והדף כתובים בצורה שמסננת מראש. מי שמשאיר פרטים יודע במה אתם עוסקים, וזה מה שהוא מחפש.
מי לא מתאים לכם
סינון טוב מתחיל לפני הלחיצה. לפני שמעלים מודעה, אנחנו מסכמים איתכם שלושה דברים.
- באיזה אזור המשרד עובד
- אילו תיקים מתאימים לכם
- אילו תיקים אתם לא לוקחים
את הרשימה הזאת אנחנו מכניסים למודעה ולעמוד. מי שלא מתאים מבין את זה בלי לשאול. גם הטופס עוזר. שאלה קצרה על מהות העניין חוסכת שיחה מיותרת.
אם הגיעה פנייה שלא מתאימה, כדאי לענות בנימוס. אפשר להפנות למשרד אחר. כך נשמר השם שלכם.
מה אנחנו מודדים
אנחנו עוקבים אחרי מספר הפניות ואחרי העלות של כל פנייה, ומדווחים לכם עליהם. כשמודעה מביאה פניות שלא מתאימות, אנחנו משנים אותה.
מה כדאי למדוד גם אצלכם
אנחנו מודדים את הצד שלנו. את הצד שלכם רק אתם רואים. הנה מה שכדאי לרשום.
- כמה פניות נענו באותו יום
- כמה זמן עבר עד התשובה הראשונה
- כמה פניות הפכו לפגישה
- כמה פגישות הפכו לתיק
- מאיזו מודעה הגיעו התיקים שנסגרו
המספר האחרון הוא החשוב. מה שקובע הוא עלות התיק עצמו, ולא כל שיחה. מודעה שמביאה שיחות רבות וקצת תיקים יכולה להיות יקרה.
אפשר להתחיל בגיליון פשוט. אין צורך במערכת גדולה. חשוב שמישהו ימלא אותו כל יום.
את החישוב אפשר לעשות במחשבון עלות לפנייה ולתיק. הרקע למספרים כתוב במאמר על עלות פנייה.
איך עוברים על פניות החודש הראשון
כדאי לעבור על כל פניות החודש הראשון. מסמנים מי התאים ומי לא. כך רואים מה חוזר על עצמו. את ההערות מעבירים אלינו, ואנחנו משנים את המודעה.
השיחה היא שלכם
אנחנו מביאים את הפנייה, ואתם עונים לה. אנחנו לא מדברים עם הלקוחות שלכם בשמכם. מה שאנחנו כן עושים הוא לדאוג שהפנייה תגיע אליכם מהר, כי פונה שמחכה הרבה זמן לתשובה כבר מדבר עם משרד אחר.
מה אתם צריכים לעשות
לענות מהר. זה הדבר שהכי משפיע על כמה פניות הופכות לתיקים. פונה שקיבל שיחה חוזרת באותו יום מרגיש שמישהו רואה אותו. אם קשה לכם לענות בשעות מסוימות, נגיד את זה בשיחה ונמצא דרך שהפנייה לא תחכה.
איפה פניות הולכות לאיבוד
הפנייה הגיעה, ועדיין אפשר לפספס אותה. אלה המקומות הנפוצים.
- עורך הדין בדיון, ואין מי שעונה בטלפון
- הפנייה נכנסה בסוף השבוע ונשארה עד יום ראשון
- שני אנשים חשבו שהשני כבר חזר אליה
- נאמר "נחזור אליך", ואף אחד לא רשם מתי
- הפרטים הגיעו לטלפון אחד, ולא לזה שבידי העונה
הפתרון פשוט. אחראי אחד לפניות, וזמן קבוע לבדוק אותן. כדאי גם לסכם מי עונה כשאחראי חולה או בחופשה.
עוד על זה: כתבה על פניות שהולכות לאיבוד.
איך נראית שיחה ראשונה טובה
השיחה הראשונה לא צריכה להיות ייעוץ. היא צריכה להיות הקשבה.
- להציג את עצמכם בשם, ולומר מאיפה מתקשרים
- לשאול מה קרה, ולתת לו לספר
- להסביר מה הצעד הבא, בשפה פשוטה
- לקבוע מתי נפגשים או מדברים שוב
שכר הטרחה לא נכנס למודעה, לפי סעיף 3(ב)(14). את השיחה מנהל עורך הדין, והוא מחליט מה לומר.
פניות בערב ובסוף השבוע
פניות יכולות להגיע בכל שעה. מי שהשאיר פרטים בערב מצפה לתשובה בבוקר. כדאי להתחיל את היום איתן.
כשהפנייה לא ענתה
לפעמים מתקשרים בחזרה ואין תשובה. זה עדיין לא אומר שאין עניין. ייתכן שהוא היה בעבודה או בנסיעה.
כדאי לנסות שוב בשעה אחרת, ולשלוח הודעה קצרה בוואטסאפ. אחרי ניסיון או שניים עוצרים. יותר מזה כבר מרגיש כמו לחץ. עוד על הערוץ הזה: וואטסאפ עסקי לעורכי דין.
כללי הלשכה והפרטיות
כל מודעה שמביאה פניות כפופה לכללי הלשכה. אנחנו בודקים כל מודעה מולם לפני שהיא עולה.
- אין מחיר או ייעוץ ראשוני ללא עלות, סעיף 3(ב)(14)
- אין הבטחת תוצאה, לפי האיסור על הטעיה, סעיף 2א
- אין חלון קופץ, סעיף 3(א)(5)
- טופס פנייה באתר מותר, סעיף 3(יב)
סעיף הטופס מזכיר גם את חוק הגנת הפרטיות. מי שהשאיר פרטים סומך עליכם. כדאי לבקש רק מה שצריך, ולא לשתף הלאה. הנוסח המלא: מה מותר ומה אסור לפרסם.
מתי כדאי להתחיל
לפני הקמפיין כדאי לבדוק שלושה דברים:
- מי עונה לפניות, ובאילו שעות
- איפה כל פנייה נרשמת
- מה קורה בשבוע עמוס
אם התשובות ברורות, אפשר להתחיל. משרד קטן יכול לבחור בהיקף צנוע. עדיף כמות שאפשר לטפל בה, ולא ערימה.
מחפשים תמונה רחבה יותר? אפשר לקרוא על שבע דרכים להביא לקוחות.
כמה פניות אפשר לצפות
זה תלוי בתחום, באזור ובתקציב. בשיחה הראשונה אנחנו נותנים הערכה לפי מה שאנחנו רואים בתחום שלכם, ואחרי החודש הראשון יש כבר מספרים אמיתיים מהקמפיין שלכם.
כל תחום מביא פונים אחרים, עם שאלות אחרות. אפשר לראות את התחומים שאנחנו עובדים איתם בדף הבית, ולקרוא איך הקמפיין עצמו בנוי בעמוד פרסום ממומן לעורכי דין.