שיווק למשרדי עורכי דין ברשלנות רפואית

אדם שיצא מטיפול עם תוצאה גרועה לא אומר לעצמו "זאת רשלנות". הוא אומר "משהו פה לא הסתדר". לוקח לו חודשים, לפעמים שנים, עד שהוא מגיע לשאלה אם מישהו טעה.

זה תחום שבו השיווק צריך להיות הזהיר ביותר מכל התחומים שאנחנו עובדים בהם. כל משפט שנשמע כמו האשמה של רופא או של בית חולים מסוכן, וכל משפט שנשמע כמו הבטחה מזיק פעמיים.

איך מדברים על רשלנות בלי להאשים אף אחד?

הכלל שלנו פשוט: המודעה שואלת, היא לא קובעת. "משהו בטיפול לא הסתדר כמו שהוסבר לך?" עובד. "נפגעת מרשלנות רפואית" לא, כי הוא כבר קבע שהייתה רשלנות, ואף אחד לא בדק.

ההבדל נשמע קטן והוא גדול. הראשון מדבר אל מי שמתלבט, וזה רוב הקהל. השני מדבר אל מי שכבר בטוח, וזה קהל קטן שכבר פנה למישהו. וההבדל הזה גם מה שמשאיר את המודעה בתוך כללי הפרסום, שאוסרים על הטעיה ועל פגיעה בכבוד המקצוע. כתבנו על הכללים האלה בפירוט במאמר על מה מותר ומה אסור לעורך דין לפרסם.

מה שלא נכנס לשום מודעה שאנחנו כותבים כאן:

• שם של רופא, של מחלקה או של בית חולים
• סכומי פיצוי, בשום צורה
• תמונות של פציעה, של חדר ניתוח או של ציוד רפואי בהקשר מפחיד
• טענה שיש רשלנות, לפני שמישהו בדק את התיק

איך מסננים פניות לפני שהן מגיעות למשרד?

זאת השאלה שעורך דין בתחום הזה שואל ראשונה, ובצדק. רשלנות רפואית היא תחום שבו בדיקה ראשונית של תיק עולה זמן אמיתי, ופנייה שאין מאחוריה כלום עולה כסף למשרד גם אם הפרסום היה זול.

מה שאנחנו עושים כדי לצמצם את זה:

• המודעה עצמה מסננת. היא מדברת על סוג מקרה מסוים, ולא על "רשלנות רפואית" באופן כללי.
• הדף מסביר מה נדרש כדי לבדוק תיק, כולל שיש צורך במסמכים רפואיים. מי שאין לו כלום לא ממלא.
• הטופס שואל שאלה אחת ממקדת, למשל מתי היה הטיפול. תשובה של לפני שנים רבות היא סימן שכדאי לדעת עליו מראש.
• הפנייה מגיעה אליכם עם כל מה שהפונה כתב, כדי שההחלטה אם להתקשר תהיה שלכם ולא של אף אחד אחר.

הסינון הזה מוריד את מספר הפניות, ובכוונה. בתחום הזה עשר פניות שקשורות שוות יותר מחמישים שלא.

לאן מפרסמים בתחום שבו כמעט אין חיפוש?

מעט מאוד אנשים מקלידים "עורך דין רשלנות רפואית". רובם לא יודעים שזה מה שהם מחפשים. לכן פייסבוק ואינסטגרם עובדים כאן טוב יותר מחיפוש: אפשר להגיע לאדם ברגע שהוא פנוי, עם משפט שמתאר את מה שעבר עליו.

הקהל נבנה לפי סוג המקרה, ולא לפי גיל או אזור בלבד. לידה שהסתבכה, ניתוח שלא הצליח, איחור באבחון, טיפול שיניים שהשתבש. כל אחד מהם הוא עולם אחר ומודעה אחרת, ולכל אחד מהם מחיר שונה לגמרי.

מה מודדים בקמפיין הזה

בתחום שבו איכות הפנייה חשובה יותר מכמותה, אנחנו מודדים אחרת:

• כמה פניות נכנסו, ומאיזו מודעה
• כמה מהן היו רלוונטיות, וזה מספר שמגיע מכם ולא מאיתנו
• המחיר לפנייה רלוונטית, לא לכל פנייה. זה המספר האמיתי בתחום הזה
• איזה סוג מקרה מייצר את התיקים הטובים ביותר, ולשם עובר התקציב

בתחום הזה אין לנו היום קמפיין חי, ולכן אין לנו מספר משלנו ולא נמציא אחד. שלושת התחומים שכן נמדדו אצלנו, והמספרים שלהם, נמצאים בדוח המחירים.

איך נראה החודש הראשון של קמפיין ברשלנות רפואית?

השבוע הראשון: עולות שתי מודעות על שני סוגי מקרה שונים, למשל איחור באבחון וניתוח שלא הצליח. שתיהן על אותו תקציב, ושתיהן בניסוח שואל ולא קובע.

השבוע השני והשלישי: בתחום הזה הפניות מגיעות לאט, ולכן בשלב הזה מסתכלים על סימנים מוקדמים, כמה אנשים נכנסו לדף וכמה מהם הגיעו עד הטופס. מספר פניות אפסי בשבועיים הראשונים אינו סימן לכישלון.

סוף החודש: שיחה קצרה איתכם על הפניות שכן הגיעו. לא כמה, אלא אילו מהן היו רלוונטיות. השיחה הזאת היא מה שמכוון את החודש הבא, ובלעדיה הקמפיין עובד באפלה.

מהחודש השני: התקציב עובר לסוג המקרה שהניב את הפניות הטובות, ונכנסת מודעה חדשה לבדיקה מול המובילה. הסבב הזה חוזר, ורק אחרי שלושה חודשים יש מספיק נתונים כדי לומר משהו.

מה ההבדל בין פנייה טובה לפנייה רועשת בתחום הזה?

פנייה טובה היא של אדם שיש לו מסמכים, שהאירוע קרה בטווח זמן סביר, ושהוא מתאר משהו קונקרטי שקרה בטיפול. פנייה רועשת היא של אדם שלא מרוצה מהתוצאה, בלי שקרה משהו חריג.

ההבדל הזה לא נקבע בטופס, הוא נקבע במודעה. מודעה שמדברת על תחושה כללית של אכזבה תמשוך את הסוג השני. מודעה שמדברת על אירוע מסוים, כמו איחור באבחון או סיבוך שלא הוסבר מראש, תמשוך את הראשון.

לכן אנחנו לא מנסים להוריד את המחיר לפנייה בתחום הזה. אנחנו מנסים להוריד את המחיר לפנייה שאפשר לעשות איתה משהו, וזה מספר אחר לגמרי.

כמה תקציב צריך, וכמה זמן זה לוקח?

הבסיס הוא 60 שקלים ליום, וזה מספיק כדי לבדוק סוג מקרה אחד. מה שלוקח זמן כאן אינו הקמפיין אלא הקהל: כמות האנשים שמתאימים קטנה יותר מבתחומים אחרים, ולכן מספר הפניות בחודש נמוך יותר, וזה תקין.

הציפייה הנכונה: פחות פניות, יקרות יותר, ובעלות סיכוי גבוה יותר להפוך לתיק. משרד שמצפה לעשרות פניות בחודש בתחום הזה ימדוד את הדבר הלא נכון. הטווחים המלאים בדוח המחירים.

מי קורא את המודעה, ובאיזה מצב הוא נמצא?

הקורא הראשון הוא לא תמיד מי שנפגע. לפעמים זה בן זוג, הורה או בת שמטפלים בו. הם רוצים קודם הבנה, ורק אחר כך עורך דין.

מי שבמצוקה לא קורא מודעה עד הסוף. הוא קורא משפט ובודק אם מדברים אליו. לכן המשפט הראשון צריך להיות רגוע ופשוט.

מה עובד אצלנו בתחום הזה:

• משפט שמתאר מצב, ולא כאב
• פנייה גם לקרוב משפחה, כי הוא לרוב המחפש
• טון של מי שמקשיב, בלי לחץ מלאכותי
• שאלה פתוחה, שמשאירה את ההחלטה לקורא

למה ההחלטה כאן לוקחת זמן?

בתחום הזה מחליטים לאט. צריך מסמכים רפואיים. לפני החלטה על תיק צריך חוות דעת רפואית. מי שמתלבט גם משווה בין משרדים.

המשמעות לשיווק פשוטה. המודעה הראשונה לא סוגרת כלום. היא רק פותחת שיחה. מי שלא מילא טופס היום עשוי לחזור בעוד חודש.

לכן העמוד נראה אותו הדבר בכל ביקור. אותו שם, טון וטלפון. מי שחוזר לא אמור להרגיש שהוא במקום אחר.

איזה תוכן מסביר בלי להפוך לייעוץ?

עמוד שמסביר הליך עונה על שאלות אמיתיות:

• מה זאת חוות דעת רפואית
• אילו מסמכים כדאי לאסוף מראש
• איך נראית הדרך מבדיקת התיק עד החלטה

הכלל פשוט. מסבירים תהליך, ולא מחליטים בשביל הקורא. תיאור של שלבים מותר, ובשפה פשוטה. הערכה של תיק מסוים לא נכתבת בעמוד.

גם עניין המועדים נוגע לכל משרד בתחום. קיים מועד שאחריו קשה לתבוע. לכן כדאי לבדוק מוקדם. אנחנו כותבים זאת בלי מספרים, כי הם משתנים.

מה מותר לכתוב, ומה הכללים אומרים?

הכללים מאפשרים מלל חופשי על שירות משפטי. התנאי: בלי התייחסות לשכר טרחה, לפי 3(ב)(14). כאן אנחנו משתמשים במקום הזה כדי להסביר.

חשוב במיוחד 2א. הוא אוסר פרסומת מטעה או כזאת שפוגעת בכבוד המקצוע. גם אם כל השאר תקין. לכן אין אצלנו מודעה שרומזת על אשמת רופא.

עוד שני דברים שנבדקים בכל מודעה:

• שם או תמונה של לקוח מחייבים הצהרה בכתב, לפי 3(ה) ו-3(ט)
• עותק של כל מודעה נשמר שלוש שנים, לפי 3א

איפה עוד אפשר להיות נוכחים?

מודעה היא לא הכול. מי שמשווה משרדים בודק גם את הפרופיל בגוגל. ואת האתר, ואת מה שכתבו עליכם. כולם צריכים לספר אותו סיפור.

המלצות מלקוחות מותרות לפי 3(יא). בלי רושם מטעה. כדאי שיהיו קצרות, בלי פרטים רפואיים. בתגובה לביקורת קשה עונים בנימוס. לא חושפים דבר על המקרה.

שלושה קוראים, שלושה מסרים

• מי שעבר את הטיפול: הבנה ושאלה על מה שקרה
• בן משפחה שמלווה: סדר, מה בודקים ומתי
• מי שמשווה משרדים: איך עובדים, ומה צריך להביא

לכל אחד מודעה אחרת, והעמוד זהה. לכן הוא חייב לענות לשלושתם בלי להכביד.

מה אתם מקבלים

דוח חודשי קצר: כמה פניות נכנסו מכל סוג מקרה, כמה עלתה כל אחת, ואילו מודעות הביאו אותן. ואחת לחודש שיחה קצרה שבה אתם אומרים אילו פניות היו רלוונטיות, כי בלי זה אי אפשר לכוון את הקמפיין.

הדרך שבה הקמפיין נבנה מפורטת בפרסום ממומן לעורכי דין, והטווחים במחירון.